Pitanja


Kako i kada isporučujemo proizvode?

  • Mi isporučujemo proizvode svaki dan od Ponedjeljka do Petka u radno vrijeme. Pošiljke koje isporučuje pošta (manje od 33 kg) obično se isporučuju sljedeći dan nakon dostave (samo radnih dana). Pošiljke se isporučuju uz pošte ili logističke tvrtke na ulaznim vratima svoje kuće ili zgrade, a ne na vratima svog stana (ako se nalazi u višem katu).

Koja je procedura online naručivanja?

  1. Uradite online narudžbu.
  2. Za uplate, možete odabrati sigurno plaćanje kreditnom karticom ili bankovni transfer.
  3. Nakon potvrde narudžbe, dobit ćete automatsku potvrdu putem e-pošte.
  4. Vaša narudžba će biti obrađena u roku od 1-2 sata od jednim od naših zaposlenika (radno vrijeme). Nakon to, dobit ćete drugu potvrdu i dostavnicu putem e-pošte.
  5. Vaša narudžba će biti isporučena nakon što primimo uplatu. Za bankovni transfer, dobit ćete potvrdu putem e-pošte nakon što primimo uplatu.

Želim podići svoje imanje umjesto pošiljke. Je li to moguće?

Da. Molimo Vas da nas obavijestite, ako želite podići svoju robu. Također, možete nam poslati e-mail da nas obavijestite da radije želite pokupiti svoje robe. Mi ćemo dodati primjedbu na vaš korisnički račun, tako da će buduće narudžbe automatski biti označena kao "pick-up" narudžbe.

Ne želim primati nikakvu reklamu

Mi svakako razumijemo vašu želju da se zaustavi slanje godišnjeg kataloga ili newsletter-a putem e-pošte.

U tom slučaju, molimo obavijestite nas putem e-maila. Mi ćemo vam poslati potvrdu da smo ispravno zapazili da više ne želite primati poštanske ili elektronske (e-mail) reklame.

Moj produkt je pokvaren, kako trebam postupiti?

Važno: Jako je važno da nas kontaktirate prije nego što pošaljete produkt natrag nama.
Molimo pročitajte informacije u vezi garancije.
  • Uvek prvo kontaktirajte nas. Kad nama šaljete opis onoga što je pokvareno putem E-pošte, možemo riješiti slučaj brže i učinkovitije.
  • Mi pripremamo rukovanje jamstva s odgovornim servis-centrom i onda šaljemo vama e-mail natrag u kojem ćemo vam reći kome možete poslati svoj pokvareni produkt.
  • Uglavnom možete poslati produkta izravno kod odgovornog servis-centra. Slanje produkta natrag kod nas bi usporilo rukovanje, i to uzrokuje nepotrebne troškove.
  • Jedine iznimke su potrošni materjali, polovna oprema, popravke i pribor kao što su baterije / žice / lampe, itd.

Jamstvo: tko plaća dodatne troškove?

Ako ne postoji ništa što je navedeno, to je "bring-in" jamstvo. Ovo znači to:
  • Jamstvo pokriva troškove popravke kod servis-centra.
  • Naknade za transport do service-centra su plaćeni od vaše strane.
  • Jamstvo pokriva troškove za transport natrag kupcima.

Je li moguće dobiti produkta kao djelomična isporuka?

Da! Djelomična isporuka ili pick-up isporuka je uvijek moguća. Imajte na umu da djelomična isporuka može biti predmet dodatnih troškova dostave, ovisno o situaciji.

Možete li me obavijestiti kada proizvod stiže na zalihi?

Da. Ako ste zainteresirani za proizvod koji je trenutno nije na zalihi, možemo vam poslati automatsku obavijest čim proizvod stigne na zalihi.

U hitnim slučajevima možemo vas nazvati čim novi proizvod postane dostupan.

U slučaju pick-up narudžbe, primit ćete e-mail čim su svi naručeni proizvodi dostupni na zalihi. (Ako želite, možemo postaviti nalog za djelomičnom dostavom, tako da ćete dobiti e-mail svaki put kad naručeni proizvod stigne na zalihi.)

Ja sam na godišnjem odmoru tijekom sljedeća dva tjedna. Isporuka bi trebala biti provedena nakon toga.

Nema problema! Možemo staviti datum isporuke na svaku narudžbu: narudžba neće biti isporučena prije tog datuma. Na stranici za plaćanje narudžbe možete konfigurirati datum za početak obrade narudžbe.

Također možemo dodati "upozoravajući tekst" na svoju narudžbu, na primjer da obavijestimo naše suradnike da vama nazovu prije isporuke.

Obrada narudžbi, otkaz, ovlaštenje za povrat materijala

Online narudžba se uspostavlja s klikom na "Order" dugme. Online-narudžba je obvezujuća i nemate pravo otkazati narudžbu ili vratiti materijala bez OPM (Ovlaštenje za povrat materjala). Iznimke mogu biti dogovoreni i potvrđeni kad se potvrdi narudžba. Molimo da nas kontaktirate u slučajevima gdje niste sigurni da je izbor proizvoda onaj pravi: Željimo vam pomoći i pronaći najbolja moguća rješenja zajedno kako bi se izbjegle nepotrebne troškove dostave i izbjeći rizik od kupnje krivog proizvoda. Hvala vam što nas kontaktirate putem pošte ili telefona unaprijed!

Zaboravio sam lozinku

Ako ste zaboravili lozinku za pristup svom računu, kliknite ovdje.

Proizvod je dostupan u ograničenim količinama. Kako se dodjeljuje kupcima?

Dodjela proizvoda obavlja se na "first-in-first-out" princip. To jest, kupac koji je prvi naručio i platio je sljedeći koji će dobiti dostupnog proizvoda.

Mi uvijek pokušavamo identificirati potencijalnih kašnjenja unaprijed i uvijek pokušavamo naručiti dovoljno proizvoda unaprijed. Međutim, moguće je da se proizvod proda u međuvremenu, a osobito novih proizvoda koji se unose na tržištu.

Već sam kupac, ali nemam online računa.

Bez obzira da li ste postojeći klijent ili ne, morate stvoriti online računa ako želite naručiti putem naše web stranice. Računi se mogu kreirati ovdje.

Već imate račun, ali ne možete se prijaviti.

To može imati nekoliko uzroka:
1. Lozinka je pogrešna: promjenite ovdje.
2. Vaš korisnički račun je stvoren sa starom e-mail adresom. U ovom slučaju trebate kreirati novi korisnički račun ili trebate nas kontaktirati kako bismo ažurirali vaš račun s novom e-mail adresom.
3. Ako prijava još uvijek nije moguća, problem možda dolazi iz "cookies" vašeg Internet pretraživača. Jednostavno izbrišite svi "cookies" vašeg Internet pretraživača.
Ako se još uvijek ne možete prijaviti na web stranici, molimo da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona.

Koliko vremena je potrebno platiti putem kreditne kartice ili bankovnog transfera?

Plaćanja nisu uvijek prebačeni nama odmah. U nastavku vam dajemo pregled različitih mogućnosti plaćanja i koliko brzo se obrađuju:
  • Ako plaćate kreditnom karticom, mi odmah dobijamo potvrdu plaćanja. Imajte na umu da se iznos prenosi na naš račun nakon što je roba otpremljena.
  • Najbrži način platiti putem bankovnog prijenosa je direktna uplata našim poštanskim računom. (crvena uplatnica, Broj Računa: 40-358241-0 ili IBAN Broj: CH7609000000403582410). Obično, takva plaćanja bankovnim prijenosom primamo u roku jednog dana nakon što ste nastavili s plaćanjem.
  • Yellownet Express bankovni prijenosi, obično ih dobijamo odmah. Ukoliko imate poštanskog računa, stoga možete platiti i otključati vašu narudžbu istog dana kad ste naručili. Molimo, javite nam putem e-maila / telefona nakon što ste platili preko ekspresnog bankovnog transfera.
  • Plaćanje na poštanskom šalteru obično uzima jedan dan dok ne primimo uplatu.


UPOZORENJE: Plaćanje s pozivom na broj (narančasta uplatnica) obično se prima sljedeći dan nakon uplate oko 20:00h. Takve uplate se obrađuju automatski od strane našeg sustava, a obično traju jedan dodatni dan dok je uplata u potpunosti potvrđena.

Usluge ekspresne dostave

Imate koncert sutra, a vi trebate neki određeni proizvod? Vaš sin ima rođendan i njegov rođendanski poklon mora biti isporučen na vrijeme? Ne morate se brinuti, jer možemo organizirati ekspresnu dostavu. Molimo nazovite nas ako želite dobiti više informacija o ovoj usluzi.

Povratak proizvoda

U principu, mi ne prihvaćamo bilo kojeg proizvoda, osim, naravno, ako proizvod ima nedostatak ili kvar po primitku i ispunjava zahtjeve opisane u garancije.

U iznimnim slučajevima, a tek nakon pisanog sporazuma, proizvod može biti razmijenjen.
U tom slučaju, proizvod se mora vratiti u ambalaži i u prvobitno stanje.
Svi troškovi povratka su podržani od strane kupca.
Proizvod se ne može vratiti u sljedećim slučajevima:
  • Pogoršanje, makar i malo, pojave proizvoda (ogrebotina, prljavštine, naljepnica, itd)
  • Rastrgano pakiranje
  • Gubitak ili oštećenje originalnom pakiranju i pribor
  • Korištenje licence vezane uz proizvod (softver, banke itd.)
  • Usne harmonike / Slušalice (iz higijenskih razloga ne prihvaćamo povratak ove vrste proizvoda).

Payolution: Opći uvjeti za kupnju na računu i kupnju u ratama

Imamo vanjski partner za plaćanje u ratama, to je tvrtka Payolution.

Možete naručiti proizvode na našim web stranicama i izabrati "Payolution" kao način plaćanja.

Važno: morate biti registrirani u Švicarskoj i dosegli punu dob (barem osamnaest). Pitat će vas na koliko rata želite platiti (3 do 12 mjeseci). Potvrdite klikom na dva kvadratića "commitment" i "confidentiality". Kliknite na gumb "Kaufen" i ćete odmah dobiti odgovor.

Opći uvjeti za kupnju na računu i kupnju u ratama
Dodatne napomene o obavijesti o privatnosti za kupovinu na račun i na rate

Izjava o privatnosti

Izjava o privatnosti
Mi jamčimo da prikupljanje i obrada osobnih podataka se provodi u skladu sa zahtjevima iz Švicarskog zakona o zaštiti podataka. U svim područjima koja se tiču ​​online ponude, mi zapošljavamo opsežne resurse i poduzimamo organizacijske mjere za zaštitu od neovlaštenog pristupa, manipulacije i gubitka podataka.

Pristup informacijama o našim javnim web stranicama
U principu, da bi podnijeli zahtjev za pristup informacijama o našim javnim web stranicama ne treba prethodna identifikacija posjetitelja. Za statističke svrhe i za optimizaciju naše ponude, tehnički podaci iz pristupne uređaje mogu se snimiti i obraditi. To se odnosi na sljedeće specifikacije:

  • Datum i vrijeme zahtjeva
  • Vrsta preglednika, verzija i jezične postavke koje se koristite i operativni sustav
  • Veličina zaslona u opremi za prikaz
  • IP Adresa

Ako posjetite stranice trećih stranka putem linkova na www.overdrive-music.ch/hr/ ostavljate našu sferu utjecaja, a time i područje primjene ove Direktive.

Komunikacija osobnih podataka u javnoj domeni
Kad slobodno nas obavještavate o svojim osobnim podacima, npr kroz unose u upitnik ili obrazac za narudžbu, pristajete na pohranu i obradu podataka. Podaci će se čuvati nedostupni trećim strankama. Korištenje prikupljenih podataka bit će ograničeno na apsolutno potrebne informacije i će se koristiti i skladištiti samo za obrada potrebne procedure. Prenošenje na druge osobe ili organizacije neće dogoditi bez vašeg izričitog pristanka.

Korištenje web stranice u privatnom sektoru
Nudimo pristup korisnicima (preko Prijava) osobnim podacima i povezanih usluga. Korištenje ovih usluga odvija se u skladu s odredbama i uvjetima objavljenim na www.overdrive-music.ch/hr/.

Komunikacija putem e-maila
Ako koristite neku od naših objavljenih e-mail adrese da kontaktirate nas, to nam izričito ovlastuje da vama odgovorimo preko istog kanala na adresom pošiljatelja ili drugu adresu koju ste priložili. E-mailovi će biti poslati u nezaštićenom obliku putem javnog interneta i mogu biti dostupne, vidljive i lako s njima manipulirati od strane trećih stranaka. E-mail komunikacija stoga nije prikladna za prenošenje povjerljivih informacija.

Google Analytics and Google Remarketing
Ovaj website koristi Google Analytics and Google Remarketing. To su usluge tvrtke Google Inc. Google koristi cookies, tekstualne datoteke koje su pohranjene na vašem računalu i omogućuju analizu korištenja web stranice. Informacije o vašem korištenju ove web stranice koje generira cookie (uključujući vašu IP adresu) prenose se i pohranjuju kod Google operativnog servera u SAD-u. Zadnje tri znamenke IP adrese se naknadno skraćuju i jasna podjela na IP adresu stoga više nije moguća. Google promatra odredbe zaštite podataka navedenih u "US-Safe-Harbor Agreement" registriran s programom "US Department of Commerce Safe Harbor Privacy Principles Program".

Google će koristiti ove podatke za procjenu vaše korištenje web stranice, sastaviti izvješća o web aktivnosti za web operatera i pružiti dodatne usluge vezane za internet i web uporaba. Google također može prenijeti te informacije trećim strankama ako je to zakonski dozvoljeno ili ako treće stranke obrađuju te podatke u ime Googlea.

Dobavljači treće strane, uključujući Google, služe reklame na web stranicama. Dobavljači treće strane, uključujući i Google, koriste cookies za posluživanje oglasa na temelju prethodne posjete korisnika na ovu web stranicu.

Google neće koristiti vašu IP adresu u vezi s drugim Googleovim podacima. Vi se možete isključiti iz prikupljanje i pohranu podataka u bilo koje vrijeme s budućim učinkom. Možete spriječiti instalaciju cookies-a od Google pomoću posebne postavke na svog web-preglednika, posjetite ovaj link "www.google.de/privacy/ads" i kliknite "opt-out" gumb. Alternativno, možete odustati od reklame trećih strana preko pristup stranici deaktivacije "Network Advertising Initiative" tu "http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp". Naći ćete više savjeta u vezi Google odredbe na "www.google.com/intl/de/privacy".

Moramo naglasiti da u ovom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije web stranice. Korištenjem ove stranice suglasni ste s obradom podataka prikupljenih o vama na način opisan gore i gore navedenom cilju.

Kupnja / Prodaja rabljenih proizvoda od kupaca

Ukoliko nije jasno naznačeno na našoj web stranici, odnosno posebne trade-in promocije, ne kupujemo rabljene proizvode od naše klijente.

Kako radi jamstvo za povrat novca u roku od 30 dana?

Nudimo ovo jamstvo kao dodatnu uslugu, od 2016 godine!

Jamstvo pokriva naloge za sve proizvode koji su označeni kao "na zalihi", "u čekanju" ili "će se naručiti uskoro" na našem web shopu. Također se može proširiti i na druge proizvode nakon preliminarnog sporazuma.

Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike () kako bi dogovorili detalje kao povratnu adresu, načinu povratu itd prije slanja natrag bilo koji produkt. Roba mora biti vraćena putem pošte na našu adresu. Roba mora biti poslata natrag u originalnoj ambalaži, "kao nova", bez trošenja, uključujući i sve originalno isporučeni pribor. Isplata će biti vraćena u roku od 14 dana od dana prijema.

Naknada može biti naplaćena ukoliko je roba nerazmjerno ili bespotrebno istrošena ili oštećena.

Sljedeće grupe proizvoda su isključeni iz jamstva za očitih razloga:

Rabljeni puhački instrumenti (mesing / reed), harmonike, određene slušalice ("inear"), intenzivno rabljene vokalne mikrofone i zapečaćene proizvode, potrošne proizvode kao što su baterije ili lampe. Proizvode koji su izgrađene po narudžbi kupca kao studijski namještaj, akustičnih klavira, grand klavira, flightcase-vi, custom instrumenti može se vratiti samo nakon prethodnog dogovora. Također nepokriveni su software ili hardware & software kombinirane proizvode gdje je omot otvoren ili je software već instaliran/registrovan/aktiviran od strane kupca.

Imajte na umu da, svi proizvodi plaćeni preko Payolution nisu prihvatljivi za povrat novca.

Što je 3 godine jamstva?

Odobravamo jamstva u razdoblje od 3 godine za sve kupce, počevši za narudžbe od 16.09.2016 ili kasnije. Ako je proizvod koji je kupljen od nas u kvaru i da to nije uzrokovano od neumjerenog korištenja ili ekstremnom trošenju, mi ćemo organizirati besplatni popravak za kupca, ili zamijeniti ćemo proizvod za odgovarajući alternativni proizvod. Ako adekvatna zamjena nipošto nije dostupna, kupovna cijena će biti vraćena.

Kvarovi uzrokovani trošenja su pokrivena kada je proizvod adekvatno održavan i nije bio izložen prekomjernom naporu.

Nisu pokriveni jamstvom potrošni proizvodi kao što su baterije, lampe, žarulje, žice itd.

3 godišnja jamstva su "bring in" jamstva. Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike i dogovorite detalje prije slanja proizvoda natrag.

Jel isporuka sa dostavnicom moguća? Koje ostale opcije plaćanja su dostupne?

Da, nakon provjeravanje kreditne sposobnosti opcija plaćanja "Invoice" je dostupna.

Ostale opcije plaćanja:

  • VISA (besplatno)
  • Mastercard (besplatno)
  • PostFinance (besplatno)
  • PayPal (besplatno)
  • Na ratama preko Payolution (besplatno od Overdrive, naknade od Payolution prema njihovim uvjetima)
  • Gotovina prilikom isporuke (15.00 CHF po paketu + 5.00 CHF osnovna naknada)

Pita me za eFinance vjerodajnice, iako sam izabrao platiti s kreditnom karticom.

Za uplate više od CHF 500 ili EUR 350 (limit po transakciji i mjesec), također ćete trebati PIN za karticu i čitač kartica. Iznos će biti terećen izravno s računa.

Koliko dugo traje isporuka?

Narudžbe se isporučuju u roku od 24 sata, ako su proizvodi dostupni na zalihi, pod uvjetom da je potvrda o plaćanju primljena ili ako je isporuka sa dostavnicom moguća.

Jamstvo: Što moram znati o 1-godišnje jamstvo?

Jamstveni period koji se koristi za proizvode, osobito (ali ne isključivo) sa stanjem kao "B-Stock", "Occasion", "Demo" ili "Used", je 12 mjeseci, uz Švicarski zakon.

Pored toga izuzeci i uvjeti utvrđeni u općim uvjetima (poglavlje 3-godišnja jamstva), sljedeće točke su također isključeni:

  • Nedostaci u proizvodu zbog nepoštivanja uputa, preopterećenja ili nedostatka održavanja ili njege.
  • Nedostaci proizvoda proglašeni u opisu (tekst i / ili fotografije) u trenutku kupnje ili priopćiti usmeno kod naše prodajno osoblje ili drugo osoblje.
  • Nedostaci u proizvodu uzrokovane uporabom pribora i rezervnih dijelova koji nisu originalni dijelovi ili nisu namijenjeni za njihovo korištenje.
  • Nedostaci u proizvodu uzrokovane od trećim strankama i opće štete koje su nastale uslijed nepravilne uporabe ili izravnom oštećenja proizvoda, obično su pokrivene od strane vlasnika ili poslovnog osiguranja.

Jamstveni zahtjevi moraju biti napravljeni u jamstvenom roku. Svi ostali zahtjevi, niti izravna niti neizravna, nisu odobrena. Jamstveni rok se ne može produžiti, niti obnoviti uz odredbom jamstvene usluge za proizvode. Samo prvi kupac ima pravo na jamstveni servis i ne može biti ponovno izdat, dodjeljen ​​ili prenošen.

Vaše postavke